Популярность служб доставки (курьерская доставка) существенно увеличилась с начала пандемии COVID-19 и продолжает укрепляться даже во время войны. По данным сервиса доставки Glovo, только за довоенный год рынок доставки в Украине вырос не менее чем в шесть раз (сравнение с предыдущим годом), а доставка продуктов и другой продукции из супермаркетов увеличилась, по разным оценкам, от 15 до 18 раз.
Преимущества и недостатки онлайн-заказов
Среди причин роста популярности курьерской доставки называют совершенно разные, в том числе:
• не нужно выходить из дома в опасный период (до войны – возможность инфицирования, во время войны — воздушные тревоги);
• возможность заказать существенное количество продукции;
• выбирать на сайтах интернет-магазинов часто удобнее, чем на прилавках;
• заказ можно сделать в любое время, даже когда магазины закрыты (комендантский час, воздушная тревога);
• к заказу доступны не только все группы продуктов питания, бытовая химия, средства гигиены, парфюмерия и косметика, но и спиртные напитки и табачные изделия, включая
блоки сигарет, а также лекарственные средства в интернет-аптеках;
• качество продукции гарантируется, возможность получить в заказе контрафактную продукцию (особенно это относится к спиртным напиткам и табачным изделиям, включая блоки сигарет, а также к лекарственным средствам) сводится к минимуму.
Важно понимать, что покупка контрафактной/неоригинальной/поддельной/контрабандной продукции наносит существенный ущерб не только торговым маркам и их репутации, но и экономике страны, так как должным образом не уплачиваются налоги и сборы. Для справки: рынок контрафактных лекарственных средств, спиртных напитков и табачных изделий составляет миллиарды гривен и постоянно увеличивается. Причинами увеличения продаж контрафактной продукции называют резкий рост стоимости лекарственных препаратов, спиртных напитков и табачной продукции на фоне обнищания населения; разница в стоимости этой продукции в Украине и в соседних странах; неэффективная борьба с контрафактной продукцией и с коррупционными схемами; коррупция на высших уровнях власти.
Важно! Покупка и употребление контрафактных лекарственных средств, спиртных напитков и табачных изделий, включая блоки сигарет, может угрожать жизни и здоровью, поэтому важность покупки этих товаров у сертифицированных продавцов, то есть в официальных торговых сетях, невозможно переоценить.
Среди других важных нюансов доставок называют также следующие:
• при заказе на определенную сумму становится доступной бесплатная доставка;
• все интернет-магазины, предусматривающие курьерскую доставку, предлагают акции на разные группы товаров;
• возможны разные способы оплаты, включая наличный и разные способы безналичного расчета;
• при получении заказа товары можно осмотреть
• в подавляющем большинстве случаев доставка осуществляется в квартиру или до двери квартиры, что в условиях отключения электричества становится особенно важным;
• работа курьерских служб регламентируется государственными и отраслевыми документами.
Среди недостатков курьерской доставки потребители называют сложность заказа (это преимущественно касается людей старшей возрастной группы, которые не имеют навыком уверенного пользования интернетом) и привязанность к дому или к офису при ожидании курьера.
Однако практически все интернет-магазины, которые имеют свои службы доставки, предоставляют возможность воспользоваться услугами контакт-центра в телефонном режиме, то есть клиент имеет возможность сформировать, уточнить и обсудить свой заказ с оператором.
Что касается ожидания заказа, то при оформлении клиент отмечает необходимость телефонного звонка за некоторое время до доставки (у разных служб варьируется от 60 до 10 минут). Более того, как правило, курьеры службы доставки чаще всего звонят клиенту, чтобы уточнить, на месте ли он находится и готов ли принять посылку/заказ.
Безусловным преимуществом курьерских служб можно считать возобновление в кратчайшие сроки их работы на деокупированных территориях, хотя первыми восстанавливают работу Укрпочта и Новая почта.
Свои службы доставки имеют многие сетевые продавцы (Фоззи, Ашан, Сильпо, Мегамаркет, Билла) и интернет-магазины, а преимущества такого сервиса уже для всех очевидны: качество, безопасность, скорость — поэтому популярность служб доставки (курьерской доставки) будет увеличиваться.
