Авторизация

 
  •  В Украине на данный момент насчитывается более 30 тысяч мусорных свалок 
  •  Сенат США предлагает расширить «закон Магнитского» на весь мир 
  •  Зафиксировано максимальное распространение нового для Украины гриппа А H2N2 "Гонконг" 
  •  В мире увеличивается количество людей, страдающих от социофобии 

Административные услуги в Киеве теперь разделены по принципу фронт-офис и бэк-офис

Правительство по предложению Министерства юстиции приняло решение о внедрении пилотного проекта и начале функционирования модельного офиса по предоставлению административных услуг в Киеве. Его работа будет распределена по принципу фронт-офис и бэк-офис. Об этом сообщил министр юстиции Павел Петренко во время брифинга в Кабинете министров. По словам министра, ранее правительство подало в парламент ряд законопроектов, связанных с «очисткой» государственного аппарата и упрощением предоставления админуслуг. "Данные законы были приняты в первом чтении. Мы понимаем, что сейчас парламент живет своей жизнью, вступил уже в предвыборную кампанию, но я хочу официально заявить, что без этих реформ народные депутаты не имеют права ехать к своим избирателям по Украине. Правительство по предложению Министерства юстиции приняло решение о внедрении пилотного проекта и начале функционирования модельного офиса в Киеве, где будет внедрена абсолютно новая философия взаимоотношений между потребителем и государственным органом в предоставлении административных услуг", - заявил г-н Петренко.

Как справедливо полагает чиновник, предоставление админуслуг у граждан зачастую ассоциируется исключительно с коррупцией органов государственной власти, сложными бюрократическими процедурами, очередями, огромным количеством возвратов документов, постоянным конфликтом на уровне гражданин – чиновник и тому подобное. "Сейчас мы предлагаем новую модель предоставления админуслуг гражданам. Предлагаются новшества, которые превратят поход граждан к государственному служащему в качественный сервис. Эти новшества действительно очень простые, но эффективные", - отмечае г-н Петренко. В частности, по его словам, предлагается распределить работу сотрудников модельного офиса по принципу фронт-офис и бэк-офис. «Фронт-офис – это та часть сотрудников, которая общается исключительно с гражданами. Но при этом они не будут иметь никакого влияния на принятие решения по делу», - объяснил Петренко. Он отметил, что работа офиса начинается с того, что гражданина встречает менеджер зала, который направляет в нужную электронную очередь и помогает в получении соответствующего билета. После этого клиент ожидает свою очередь в комфортной среде и наблюдает за процессом. При этом на любом этапе регистрации прав доступны консультации специалистов. Вместе с тем, для регистрации заявления гражданин ничего не должен заполнять собственноручно - это делает оператор в электронной форме. Заявитель проверяет и подписывает распечатанное заявление. «После того, как заявление или анкета заполнено и заверено, они попадают в бэк-офис и распределяются по принципу случайного выбора свободного регистратора. В бэк-офисе будут работать специалисты, которые уже не будут иметь контакта с потребителями. Они получают отсканированные пакеты документов через электронный сервис и принимают окончательное решение о совершении того или иного действия», - говорит министр.

Как отмечает эксперт, именно разделение на фронт-офис и бэк-офис является чрезвычайно важным для преодоления коррупции в сфере предоставления административных услуг. «Мы посчитали, что при таком подходе срок обработки документов по регистрации квартиры уменьшается в 5-7, а то и 10 раз. Например, сейчас время приема документов в модельном офисе составляет 7-10 минут, а раньше это происходило минимум 40 минут, - отметил министр юстиции. - Такого рода реформы являются чрезвычайно важными, поскольку их может ощутить каждый. Если до сих пор человек приходил и занимал очередь с ночи, то сейчас он может получить такую услугу за 10-15 минут - именно это является проявлением того, что государство начинает ориентироваться на граждан, а не наоборот».

Ожидается, что с сентября схема работы столичного модельного офиса будет распространена на предоставление административных услуг по всей Украине. Новое отделение регистрационной службы ГУ юстиции расположено в городе Киеве по улице Народного ополчения, 1. Это отделение обслуживает все районы столицы.

Административные услуги в Киеве теперь разделены по принципу фронт-офис и бэк-офис
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Оставить комментарий
Видео дня
Новости
  • Последние
  • Читаемое
  • Комментируют
Календарь публикаций
«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031