Авторизация

 
  •  Для поклонников «Игры престолов» выпустят коллекционное вино 
  •  Украинцы не готовы проголосовать за особый статус Донбасса, - опрос 
  •  Вашингтон ограничивает передвижение по США российских дипломатов 
  •  Brent пытается удержаться выше $53 за баррель 

Диалог "на равных"? Банки готовы мириться, клиенты пока думают...

Медиация в Украине существует без профильного закона. Очередной законопроект на эту тему был снят с рассмотрения парламентом 15 сентября 2015 года. Тем не менее, пока разговоры о «легализации» услуг медиаторов продолжают вестись, то затухая, то активизируясь, сами посредники вполне успешно работают.

Диалог "на равных"? Банки готовы мириться, клиенты пока думают...17 ноября 2015 года в Киеве состоялся круглый стол на тему применения медиации в кредитно-финансовой сфере. Присутствовали глава Совета Независимой ассоциации банков Украины Роман Шпек, президент Киевской торгово-промышленной палаты Николай Засульский, руководитель Центра медиации при КТПП Людмила Сизикова, медиаторы и эксперты.

Обсудили эффективность медиации при решении бизнес-конфликтов, особенности банковской медиации, мировой опыт в этом вопросе.

В частности, вот что по этому поводу отметил в комментарии "Вектор ньюз" Роман Шпек:



И действительно, учитывая подорванный авторитет системы третейских судов как способа альтернативного урегулирования споров в Украине, для случаев, когда переговоры не приносят желаемого результата, едва ли не единственным выходом остаётся медиация. Данный институт пока не обрёл должной популярности в нашем государстве, однако постепенно наращивает количество «поклонников». Хотя, как показывает опыт, многие клиенты, не зависимо от сферы деятельности, не имеют понятия не только о преимуществах и возможностях медиации, но и о существовании её как таковой.

Диалог "на равных"? Банки готовы мириться, клиенты пока думают...Так, по словам директора Украинского центра медиации Галины Еременко, в Великобритании медиация без профильного закона существует более 20 лет. И, возможно, это пошло на пользу делу, поскольку основным регулятором все равно является конкуренция. А в Украине услуги медиаторов не достаточно популярны не столько из-за отсутствия закона, сколько из-за отсутствия информации о таковых услугах. Галина Еременко также рассказала о разнице между юридическими услугами и медиацией. В первом случае ответственность за поиск решения лежит на юристах, во втором – на самих сторонах. Для медиатора важна эмоциональная сторона дела, для юриста – только фактическая. В результате решение, найденное при медиации зачастую выходит за рамки предмета спора.

А вот как трактует вовлеченность юристов в медиативный процесс Марина Саенко, партнер юридической компании «Закон Победы»: "Следует отметить, что при проведении медиации юристами им необходимо уметь абстрагироваться от правовой оценки того или иного конфликта и руководствоваться исключительно целью подвести конфликтующие стороны к необходимому им результату. Иными словами, действовать больше, исходя из принципа справедливости. Эта же проблема, к слову, существует и в системе судопроизводства, когда украинские суды принимают решения в основном, исходя из принципа законности (хотя, будем откровенными, далеко не всем так везёт), и крайне редко - по справедливости. Несмотря на неоднократные предписания Европейского суда по правам человека при рассмотрении дел против государства Украина о необходимости при вынесении судами решений соблюдения принципа о справедливом суде, предусмотренного ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основоположных свобод, ситуация в нашей судебной системе пока далека от идеала. Кроме того, не стоит забывать, что медиатор, в отличие от юриста, не должен принимать решений в споре и «склонять» стороны к принятию определённых решений. Его задача - направлять, амортизировать, систематизировать и дать возможность сторонам услышать друг друга".

В итоге же, как отметили участники "круглого стола", неизменными атрибутами любой сферы применения медиации являются добровольность и конфиденциальность. Сам медиатор должен оставаться нейтральной стороной, поэтому важен его профессионализм. В Украине профессиональных посредников не так уж много, но с обучением специалистов помогают международные организации.

Что же касается непосредственно банковской сферы, то в данном случае преимущества медиации заключаются в быстроте и неформальном характере урегулирования спора. Кроме того, в результате процедуры медиации решение может охватывать множество аспектов, что не всегда встречается при судебном разбирательстве. Таким образом медиация эффективна в случаях, когда в жизни клиентов банка возникают сложности, быстро не решаемые. В этих случаях работа с эмоциональным аспектом спора сторон, конфиденциальность которой гарантируется законом, может качественно улучшить ситуацию. К примеру, в ряде штатов США медиация стала обязательным досудебным способом урегулирования споров при просрочках выплат по ипотечным кредитам. Это было вызвано тем, что по итогам пилотных проектов медиация была признана очень эффективной при разрешении споров банков с клиентами, находящимися в тяжелых жизненных обстоятельствах. Кроме того, преимущества медиации для клиента - это возможность, с одной стороны, избежать бюрократического механизма рассмотрения жалоб, судебных тяжб, а с другой - получить разъяснения и чаще всего удовлетворить жалобу в более короткие сроки и с меньшей затратой сил. Для банков же важно снижение затрат и возможных потерь (как временных, материальных, так и репутационных), не возникает необходимости вовлечения в процедуру рассмотрения жалобы и подготовки к судебному разбирательству многочисленных сотрудников.

Диалог "на равных"? Банки готовы мириться, клиенты пока думают...Как оказалось, существуют различные варианты применения медиации в банковской сфере. В той или иной форме практика их применения имеется в европейских странах и США. Зарубежный опыт показывает, что возможно создание специальных организаций, внутрибанковских подразделений или отделов/служб медиации, занимающихся урегулированием споров, возникающих как внутри компании, с ее клиентами, так и с другими контрагентами до того, как спор будет передан в суд. В таких службах обязательно должен быть профессионально обученный медиатор. При этом нет необходимости вводить новые штатные единицы, так как медиации могут обучиться как юристы банка, так и менеджеры по работе с клиентами. То есть внедрение института банковской медиации, по мнению экспертов, необходимо прежде всего для повышения уровня доверия населения к банковской системе. Вот только само населения в сложных экономических условиях не спешит доверять каким бы то ни было новациям со стороны банков.

И тем не менее, медиация, скорее всего, будет востребована в спорах между:
- банками и их клиентами (заёмщиками - в вопросах реструктуризации, обращения взыскания на залоговое имущество и т.д.; вкладчиками и клиентами, имеющими текущие счета в банке);
- банками и их контрагентами (аутсорсинговыми компаниями);
- банками и их сотрудниками;
- акционерами банка (корпоративные конфликты).

Подытоживая, отметим, что банковская медиация является своевременной и достойной альтернативой в разрешении споров и конфликтов, возникающих в сфере банковских правоотношений. Этот институт позитивно зарекомендовал себя, в частности, в Германии и Англии, где, согласно статистическим данным, до 90 % банковских споров разрешаются благодаря медиационным процедурам. Например, по словам руководителя украинско-немецкого проекта в сфере бизнеса Фолькера Штьотцнера, обучение медиации в Украине по стандартам Германии оказалось очень популярным. В феврале заканчивает обучение группа будущих медиаторов, а в апреле планируется новый набор. Это говорит о росте спроса на услуги медиаторов, несмотря на то, что в сравнении с мировой практикой он все еще невелик.



Что ж, с одной стороны можно согласиться с тем, что построение конструктивного диалога между населением и банками снизит уровень напряженности в обществе и поможет восстановить доверие к банковской системе в целом. А с другой, чтобы это произошло на самом деле, должны измениться и юристы, и медиаторы, и клиенты банков, и законодательство, и менеджеры банков... А это, мягко говоря, весьма проблематично.

Марина Брыль
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Оставить комментарий
Видео дня
Новости
  • Последние
  • Читаемое
  • Комментируют
Календарь публикаций
«    Декабрь 2016    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031